Работа с обращениями граждан в Администрации Суджанского района ведется в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006г №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Порядком организации работы с обращениями граждан в Администрации Суджанского района Курской области», утвержденным постановлением Администрации Суджанского района Курской области от 24.10.2014г. №1048.

Организация работы с обращениями граждан и качество рассмотрения обращений граждан являются одним из важнейших критериев оценки качества работы Администрации Суджанского района. За каждым обращением стоит судьба конкретного заявителя и история его обращения и поэтому, ни в одном ответе не допускается формальный подход к его рассмотрению.

В Администрацию Суджанского района Курской области за 2016 года поступило 218 обращений граждан, из них: 128 – письменные, 90 – устные.

Это обращения от жителей муниципальных поселений района, поступившие непосредственно в Администрацию района, письма, коллективные обращения, поступившие в Администрацию Курской области.

 Через Администрацию Курской области на рассмотрение поступило 49 обращения граждан.

В своих обращениях жители Суджанского района затрагивают вопросы: оказания материальной помощи на газификацию, спиливания сухих деревьев, ремонта и строительства дорог, систем водоснабжения, восстановления уличного освещения, оказания материальной помощи малообеспеченным и многодетным семьям, оказания помощи в решении жилищных вопросов, проблемы землепользования, трудоустройства, оказания помощи гражданам Украины и другие.

По характеру письменные и устные обращения граждан, поступившие в Администрацию района,  распределились следующим образом:

-  Государство, общество, политика – 5,05%;

- Социальная сфера –  31,64 %;

- Экономика – 36,69 %;

- Оборона, безопасность, законность – 1,4 %;

-  Жилищно-коммунальная сфера – 25,22%;

По результатам рассмотрения письменных и устных обращений граждан  положительно решено – 24,31% (53) от общего количества, (72,94%) 159 – разъяснено, 6 обращения находятся на рассмотрении – 2,75%.

В администрации сельсоветов и города Суджу поступило 1203  обращения граждан.

Основные вопросы: строительство и ремонт дорог, систем водоснабжения, оказание материальной помощи на газификацию и ремонт жилья.

По характеру письменные и устные обращения распределились следующим образом:

-  Государство, общество, политика – 5,3%;

-Социальная сфера –  36,41 %;

-Экономика – 16,14%;

-Оборона, безопасность, законность – 5,32%;

-  Жилищно-коммунальная сфера – 36,83%;

Решено положительно – 751 (62,42%), разъяснено – 445 (36,98%), отказано – 7 (0,6%).

Обращения по вопросам социального обеспечения исходят, в первую очередь, от людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, пенсионеров, многодетных малообеспеченных семей, беженцев из Украины.

Анализ поступивших обращений граждан свидетельствует о том, что традиционно наибольшее количество в общем объеме обращений  занимают вопросы обеспечения жильем, оказания помощи в ремонте ветхих помещений, водоснабжения и газификации домовладений. Так же поступило большое  количество обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, снижения тарифов оплаты жилищно-коммунальных услуг, дорожного хозяйства.

В Администрации Суджанского района,  согласно утвержденного графика приема граждан, ведется личный прием Главой Суджанского района, заместителями  Главы Администрации Суджанского района и Управляющим делами Администрации района. Главой района принято 68 человека. Чаще других в обращениях граждан встречаются вопросы обеспечения жильем, улучшения жилищных условий, газификации домовладений и водоснабжения.

Продолжается    работа с     населением по формам:    личного приема граждан,  по средствам информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через официальный сайт Администрации Суджанского района,  информационные встречи, письменного обращения.

В целях устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений  проводятся информационные дни с участием  Главы района, заместителей Главы администрации района, начальников управлений, отделов Администрации района, должностных лиц УПФР по Суджанскому району,  ОМВД России по Суджанскому району, ОБУ «МФЦ», ОБУЗ «Суджанская ЦРБ».

В ходе проведения информационных дней разъясняются вопросы пенсионного законодательства, социальной защиты, оказания муниципальных услуг через ОБУ «МФЦ», здравоохранения, состояния преступности и правонарушений на территории  сельских поселений, текущей и перспективной деятельности Администрации Суджанского района Курской области.

В 2016 году были проведены выездные приемы граждан во всех сельсоветах района. Жителей муниципальных образований района заранее информируют о проведении выездного мероприятия. В соответствии с вопросами граждан формируется состав выездной группы. Жители района отмечают важность и необходимость проведения выездных приемов граждан, ведь необходимая консультативная помощь оказывается на местах.

Активно применяется такой метод работы с обращениями граждан, как комиссионные выезды на места к обратившимся, во время которых заявители получают компетентные ответы от представителей администрации района, организаций и учреждений. Такая форма работы позволяет свести к минимуму вероятность повторного обращения в органы исполнительной власти.

Заявителям разъясняют возможность участия в областных программах по улучшению жилищных условий и другие интересующие вопросы.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в Администрации района проводятся учебные семинары с муниципальными служащими для разъяснения действий по повышению  эффективности  и  качества рассмотрения письменных и устных обращений граждан, оперативности и объективности рассмотрения обращений граждан, а также качества и полноты ответов, даваемых по существу обращений.

Совершенствуются  формы и методы  внутреннего  контроля,  направленного  на предотвращение нарушений порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, принимаются меры к повышению исполнительской дисциплины и качеству рассмотрения обращений граждан.

Действующий на официальном сайте Администрации района почтовый ящик позволяет принимать обращения от граждан в форме электронного документа, поступившие обращения регистрируются в отделе организационной и кадровой работы и передаются на рассмотрение.

Информация о рассмотрении обращений граждан своевременно размещается на официальном сайте Администрации Суджанского района.

Приложение на 5 листах.

Сведения об обращениях граждан по типу автора
поступивших в Администрацию Суджанского района (включая сельсоветы и город) c 1.01.2016 по 31.12.2016

Количество обращений и содержащихся в них вопросов, поступивших в

Администрацию Суджанского района Курской области (включая сельсоветы и город) по тематическим разделам, тематикам и группам

за 2016г.

            ^{(наименование органа власти)}  

Отчет по виду и частоте обращений граждан
с 01.01.2016 по 31.12.2016 

Параметры отчета:

• Наименование организации: